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聯(lián)系人：陶經(jīng)理

手機(jī)：15236605555

總部地址：河南省長(zhǎng)垣縣長(zhǎng)惱工業(yè)區(qū)

總部電話：0373-8639566/8639599

傳真：0373-8639198

郵箱：[email protected]

網(wǎng)址：http://yvro.cn

售后服務(wù)承諾書

　　良好的售后服務(wù)是保護(hù)用戶資源,、發(fā)揮系統(tǒng)效率不可缺少的保證。提供一流售后服務(wù)是我公司對(duì)用戶的一貫承諾,。

　　在我公司多年的工程實(shí)踐,，我們已經(jīng)積累了豐富的工程維護(hù)經(jīng)驗(yàn),。通過不斷的改進(jìn)，我們建立了一套比較完善的售后服務(wù)體系,。我方承諾所提供貨物為原廠原裝,、全新的,、符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品并在售后服務(wù)維修中提供原廠原配件。

服務(wù)質(zhì)量保證,具體方案如下：

◆產(chǎn)品售后服務(wù)期：

　　河南省凱源起重機(jī)械有限公司設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)方便對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)并承諾對(duì)我公司提供的所有產(chǎn)品壹年免費(fèi)質(zhì)保,，終身維護(hù),；（人為和不可抗力因素除外、質(zhì)保期從驗(yàn)收合格并交付使用之日起計(jì)算）,；質(zhì)保期內(nèi)提供不定期免費(fèi)巡訪上門服務(wù),。

◆故障維修響應(yīng)時(shí)間及24小時(shí)技術(shù)支持：

　　我公司為客戶提供常設(shè)每周7天×24小時(shí)服務(wù)專線：15903030345，長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持,，對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,，我公司在接報(bào)后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)內(nèi)處理完畢,。

◆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中遇到電話咨詢等無法解決的問題或客戶需要上門解決問題的，我公司將在第一時(shí)間安排專業(yè)服務(wù)人員到用戶所在地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù),。具體流程如下：

　　技術(shù)服務(wù)人員收到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)表后及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,，安排時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與維護(hù)。

　?。?） 技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前,，準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)姆?wù)所需工具。

　?。?） 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)（不可抗力除外）

　?。?） 技術(shù)人員應(yīng)禮貌認(rèn)真解決為題，無法解決的問題應(yīng)有詳細(xì)記錄報(bào)公司技術(shù)部研究解決辦法,，經(jīng)研究短時(shí)間沒無法解決的將提供備用品。

　?。?） 技術(shù)人員在服務(wù)后應(yīng)有客戶填寫的售后服務(wù)維修反饋表,，帶回公司留作對(duì)技術(shù)人員的考核憑證。

◆終生維護(hù)

　　免費(fèi)質(zhì)保期過后,，我公司仍會(huì)對(duì)用戶的主要設(shè)備進(jìn)行例行檢查和上門維修,，但用戶需要為此支付更換故障硬件的成本費(fèi)用，該成本的核算以我公司提供的收據(jù)或發(fā)票為準(zhǔn),，如有不妥處,，雙方友好協(xié)商原則平等解決，我公司不收取任何其他費(fèi)用,。

◆交貨期

　　我公司承諾自合同簽訂后30天內(nèi)將貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)安裝調(diào)試完畢交付采購(gòu)人使用

◆原廠配件保證

　　我公司生產(chǎn)的起重設(shè)備中,，所需的外購(gòu)配件，均為市場(chǎng)中的常規(guī)產(chǎn)品,。我公司生產(chǎn)設(shè)備近20年來,，外購(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)商從未停止過生產(chǎn),，我公司已建立了充足備件庫(kù)存量、庫(kù)存結(jié)構(gòu)體系,。我公司長(zhǎng)期承諾在售后服務(wù)期內(nèi)提供本項(xiàng)目設(shè)備的原廠備件,。

◆服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　在全國(guó)各地設(shè)立2000多個(gè)固定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，有固定辦公地點(diǎn),、報(bào)修電話,、交通工具。省會(huì)城市維修人員不少于3人,，中心城市不少于2人,，地級(jí)城市不少于1人。維修技術(shù)人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),，持證上崗,。配備足夠的維修周轉(zhuǎn)機(jī)、易耗零部件等售后物資,。確保全方位開展售后服務(wù),，履行相應(yīng)承諾。

◆售后服務(wù)流程

　　客戶致電→凱源起重機(jī)械二十四小時(shí)客戶服務(wù)專線15903030345→各地維修點(diǎn)安排相關(guān)維修人員了解客戶詳細(xì)請(qǐng)況→制定相維修計(jì)劃并征得用戶同意→維修人員到達(dá)客戶處排除故障并填寫相關(guān)維修登記手續(xù),，請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可→維修人員將維修情況及維修登記表反饋給售后服務(wù)總部→售后服務(wù)總部做好相關(guān)登記并電話回訪客戶,，了解此次維修情況以及使用投標(biāo)人設(shè)備情況等。